Трансферное агентство Южного Федерального Округа
+7 (962) 87-85-000

Стандарты качества

Трансфер – это транспортная услуга, которая включает в себя встречу клиента в аэропорту (на вокзале) и доставку его в гостиницу или поездку из гостиницы в аэропорт  (на вокзал). Также под услугой трансфера понимается перевозка пассажира по предварительно заказанному и утвержденному маршруту на автомобиле, который согласован с клиентом заранее. Трансфер имеет фиксированную цену.

Последующее использование автомобиля в услугу трансфер не входит и расценивается уже как аренда автомобиля с водителем.

Аренда автомобиля с водителем – это предоставление автомобиля с водителем для транспортного обеспечения клиента на определенное время за установленную плату.

Наше трансферное агентство выгодно выделяется на рынке транспортных услуг ЮФО, предоставляя своим клиентам отличный сервис, высочайший уровень которого обеспечивает строгое выполнение следующих стандартов качества:

  1. Предварительную заявку на автотранспортные услуги можно направить в письменном виде по электронной почте с подробным описанием необходимых Вам условий поездки.
  2. Срочные заявки на автотранспортные услуги принимаются по телефону.
  3. Подтверждение поступившей заявки поступает клиенту в кратчайшие сроки независимо от срочности заказа.
  4. Перед подачей автомобиля менеджер Трансферного агентства связывается с клиентом по телефону за 5-15 минут.
  5. Автомобиль подается водителем за пять минут до времени указанного в заявке.
  6. Трансферное агентство предоставляет своему клиенту как минимум два круглосуточных телефонных номера для постоянной связи, что позволяет нашим менеджерам моментально реагировать на Ваши обращения.
  7. При заказе автомобиля среднего класса - марка, цвет, номер автомобиля и телефон водителя сообщается диспетчером по требованию клиента. При заказе автомобиля бизнес плюс и представительского класса - вышеперечисленные данные предоставляются в обязательном порядке.
  8. В случае задержки рейса или опоздания поезда встреча клиента состоится при любых условиях.
  9. Встреча на вокзале или в аэропорту по предварительному согласованию проводится с табличкой, на которой указаны наименование организации или ФИО пассажира.
  10. В случае возникновения технической неисправности автомобиля, которая не может быть ликвидирована на месте силами водителей, Трансферное агентство в разумные сроки осуществляет замену другим автомобилем того же класса.
  11. Выполненные транспортные услуги оформляются соответствующими документами.

Требования, которые мы предъявляем к автомобилям:

  • Заказы выполняются только на автомобилях иностранных марок не старше 7 лет.
  • Все автомобили находятся в отличном состоянии: без видимых внешних повреждений, все стекла без трещин и царапин, все предусмотренные конструкции автомобиля в рабочем состоянии: все двери и окна открываются, сидения регулируются по длине и наклону.
  • Автомобили имеют презентабельный внешний вид, ухоженный салон. Машина чистая как снаружи, так и внутри.
  • В автомобиле нет неприятных запахов: табака, дыма, алкоголя и т.д. 
  • На автомобиле нет никаких опознавательных знаков рекламы.
  • Все автомобили оснащены климатической установкой, позволяющей сделать поездку комфортной при любых погодных условиях.
  • Все посадочные места оборудованы ремнями безопасности, по предварительному запросу автомобиль дополнительно оборудуется детским креслом.

Требования, соблюдаемые нашими водителями:

  • Все водители выглядят представительно, их поведение  соответствует правилам делового этикета, так как в большинстве случаев они работают с деловыми людьми.
  • При заказе автомобиля бизнес плюс и представительского класса водитель одет в костюм по желанию клиента.
  • Обращение к клиенту уважительное и корректное, только на – Вы.  Водителю не допускается курить в салоне автомобиля, относится к клиенту предвзято или грубо.
  • Стиль езды спокойный и уверенный, с соблюдением ПДД и без нарушений скоростного режима. Водитель ведет себя адекватно по отношению к другим участникам дорожного движения.
  •  При заказе автомобиля в аренду, а также в случае отклонения от изначально заказанного маршрута, водитель заполняет стандартный маршрутный лист, в который вносит данные: дата, полный маршрут следования с указанием времени, а также указывает время простоя автомобиля и километраж по спидометру. Маршрутный лист заверяется подписью водителя и клиента. Электронная копия маршрутного листа передается клиенту не позднее 24 часов по окончании предоставления услуг.
  • При необходимости наш водитель оказывает помощь с доставкой и размещением багажа пассажира.
  • Наши водители ненавязчивы, музыка либо разговор только по желанию клиента.

Выполнение всех выше обозначенных стандартов качества позволило нашей компании зарекомендовать себя как ответственного исполнителя, ориентированного в первую очередь на клиента.

Пользуясь транспортными услугами нашего Трансферного агентства, Вы получаете в нашем лице надежного партнера, чей профессиональный и высококлассный подход к своему делу удовлетворит самого взыскательного и требовательного клиента. При любых обстоятельствах качество обслуживания остается для нас в приоритете.

Трансферное агентство ЮФО помогает Вам сделать Ваши бизнес-процессы совершеннее и Ваше дело ещё успешнее!

Наши автомобили